Холодные звонки в 2026: скрипт первого звонка с заявками на руках

Что такое холодные звонки и почему одиночке нужен звонок с заявками?

Почти все разборы, которые находит Яндекс по этому запросу, написаны для менеджеров отдела продаж. У тебя под рукой телефон и, если ты уже запускал рекламу, первые обращения людей, которые ищут конкретную услугу в твоём городе. С ними и звони. На открытом эфире я сформулировал это одной фразой.

Заявки на руках меняют позицию звонящего. Ты приносишь человеку то, за чем он сам ходит в рекламу, и с предпринимателем разговариваешь как минимум на равных. Ещё в 2019 году Search Engine Journal описал похожую схему: специалист выводит сайт по услуге и городу в поиске, а потом предлагает бизнесу забирать с него обращения.

Узнаёшь себя?

Это обычные ощущения на первых звонках, и почти все они снимаются подготовкой. Нужна ясная причина звонка и заявки, которые видно в статистике. Дальше разберу и то и другое, а начну с того, можно ли вообще звонить бизнесу с предложением.

Законно ли звонить бизнесу с предложением в 2026 году?

Начну с плохой новости: для закона твой звонок мастеру вполне может оказаться рекламой. Главная норма — часть 1 статьи 18 закона «О рекламе». Реклама по телефону «допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы». Доказывать согласие придётся тому, кто звонил, а после просьбы больше не звонить распространитель рекламы «обязан немедленно прекратить» звонки.

Правило касается не только звонков. Закон говорит о любых сетях связи, то есть и об СМС, а ФАС отдельно распространила его на мессенджеры. Сообщение с предложением незнакомому человеку оценивают так же, как звонок.

Считаются ли холодные звонки бизнесу рекламой? Вполне могут. По закону реклама адресована неопределённому кругу лиц, и ФАС в руководстве 2023 года уточняет: это «неперсонифицированная информация», даже если её направляют «по определенному адресному списку». Татарстанское УФАС в апреле 2026 года признало рекламой звонок индивидуальному предпринимателю с предложением открыть расчётный счёт. Статус ИП, как сказано в решении, предложение персональным не делает.

Штраф за телефонную рекламу без согласия предусмотрен частью 4.1 статьи 14.3 КоАП. Гражданину, в том числе самозанятому, от 10 до 20 тысяч рублей. Предпринимателю как должностному лицу от 20 до 100 тысяч. Компании от 300 тысяч до миллиона.

Звонок роботом или автодозвоном с рекламой запрещён частью 2 той же статьи 18, и согласие тут уже не спасает. Верховный суд в 2025 году признал противоправными рекламные звонки, которые шли после требования их прекратить, и открыл дорогу к компенсации морального вреда.

Второй закон — о персональных данных. Имя мастера вместе с его телефоном суд может признать персональными данными, а продвигать услуги прямыми звонками по ним статья 15 разрешает только с предварительного согласия человека. Распространяется ли это правило на деловое предложение предпринимателю, Роскомнадзор не разъяснял. Поэтому базы с номерами частных мастеров не собирай и не покупай вовсе.

С 1 сентября 2025 года согласия абонента требуют и массовые или автоматические вызовы, а отказаться от них можно у своего оператора. Что считать массовым, закон не определяет. Минцифры оставило критерии операторам и считает, что оператор может такие вызовы отсекать, поэтому десятки звонков подряд за вечер с одного личного номера — лишний риск.

Холодные звонки по базе и роботом опаснее всего. Звонок через Авито грозит блокировкой аккаунта, после отказа — штрафом и судом. Разовый звонок на номер с сайта компании с конкретной причиной рискует меньше, но официально безопасным его никто не признавал.

Правила для одиночки я бы держал такие: звонишь только тем, про чьё объявление можешь сказать конкретное. В первые секунды называешь причину и спрашиваешь, рассказать ли подробнее, а на «нет» прощаешься и вычёркиваешь номер навсегда. Никаких роботов, баз и чужих сим-карт. Это разбор норм на октябрь 2026 года, а в спорной ситуации иди к юристу.

Почему нельзя звонить и писать подрядчику через Авито?

В Условиях использования Авито в редакции от 30 сентября 2026 года это записано прямо. Пункт 6.3 запрещает «связываться с Пользователями без намерения заключить сделку по Объявлениям». Пункт 11.2.1 не разрешает использовать чаты и звонки на Авито «для предложения товаров, услуг, работы, не размещенных в Объявлениях на Авито». Пункт 11.2.2 запрещает переводить общение в другие каналы.

Звонки через приложение и на временные номера площадка вправе записывать, расшифровывать и анализировать, это пункт 11.4. В справке Авито написано: «Проверяем тех, кто звонит продавцам. Если замечаем, что аккаунт используют для спама, блокируем доступ к звонкам». Дальше возможны ограничение чатов и блокировка профиля, а номер из заблокированного профиля нельзя использовать снова 90 дней.

Есть и техническая причина. У продавцов без тарифа и персонального менеджера настоящий номер скрыт за временным, отключить эту защиту нельзя, а при звонке человека предупреждают, что звонят с Авито. То есть он ещё до твоего «здравствуйте» узнает, откуда ты взялся.

Где тогда брать номер? Многие исполнители ведут сайт, группу во ВКонтакте или карточку организации в Яндекс Картах и пишут там телефон для клиентов. Ищи по названию из профиля на Авито или по фото работ. Реальный номер, который у части исполнителей виден прямо в профиле на Авито, сюда не относится: он взят с площадки, и звонок по нему с предложением попадает под тот же пункт 6.3.

Открыть одну карточку в Картах и нажать в ней «Позвонить» — обычное использование сервиса. Выгружать из справочников базы запрещают их же условия: лицензия 2ГИС прямо не разрешает извлекать данные и собирать их программами, а Яндекс Карты дают данные только для личного некоммерческого использования. Нет у мастера контактов вне Авито — значит, звонок к нему не твой путь.

Или зайди с обратной стороны и выстави объявление о своей услуге для мастеров, тогда они будут писать тебе сами. Как собрать объявление на свою услугу, разобрано в материале про то, как продавать услуги на Авито.

Почему до бизнеса в 2026 году трудно дозвониться?

Холодные звонки в 2026 году упираются ещё и в связь. Прикинь себя на месте мастера: он на объекте, а ему звонит незнакомый номер без подписи. По опросу МТС, опубликованному в июне 2026 года, на рекламный звонок или предложение услуг даже те, кто взял трубку, тратят не больше двух-трёх секунд, роботу достаётся не больше секунды.

ВЦИОМ в феврале 2026 года описал, как люди обходятся со спам-звонками: «большинство отвечают, чтобы идентифицировать звонок, а затем прекращают его».

Маркировка звонков, которая заработала с 1 сентября 2025 года, касается номеров, оформленных на компанию или ИП, и подключается по договору с оператором. Закон обязывает оператора передавать данные только об абоненте-юрлице или ИП, про номера физлиц в нём ничего нет. Значит, со своей личной сим-карты ты придёшь к мастеру безымянным номером. Определители номера ставят метки по жалобам и оценкам пользователей, и сколько жалоб нужно для метки «спам», никто не публикует.

У части владельцев трубку теперь берёт ИИ-секретарь. МТС, например, в июне 2026 года продавал такую услугу за 149 рублей в месяц после 30 бесплатных дней. Робот перескажет хозяину одну твою фразу, поэтому причина звонка должна в неё умещаться.

Роскомнадзор с августа 2025 года ограничивает звонки в WhatsApp и Telegram, а в феврале 2026-го домен WhatsApp исчез из национальной системы DNS, что СМИ расценили как переход к полной блокировке. Поэтому канал для переписки после звонка спрашивай у самого человека.

Где взять заявки до первого звонка?

Чтобы холодные звонки перестали быть такими холодными, нужны свои обращения. Связкой я называю готовое объявление с текстом и картинкой, на которое идут обращения. Как это выглядит вживую, показывает связка стройки, которую весной запускал человек из моей команды. Одно объявление с телефона, размещение бесплатное, на продвижение в первый день ушло 343 рубля, и за этот день пришло 48 запросов контактов. Это около 7 рублей за обращение, но только на первые сутки: сколько стоило продвижение дальше, этот скрин не показывает.

В объявлении не представляйся частным мастером, если работу сделает другой человек: правила размещения в Услугах Авито это прямо запрещают. Как оформить объявление под бригаду и чей профиль для этого брать, разобрано в материале про заработок на заявках для стройки.

Подробный разбор этой связки и ещё одного проекта лежит в кейсах Авито. Как назначать цену за такие заявки и что считать браком, я расписал в разборе лидогенерации.

Если своих обращений ещё нет, звонить всё равно можно, просто это будет классический холодный звонок с пустыми руками: разговор короче, отказов больше. Я бы сначала запустил объявление и дождался первых запросов контакта. Сколько это стоит в разных нишах, смотри в разборе рекламы на Авито.

Кому звонить в первую очередь?

Открой выдачу Авито по своей услуге и пролистай до конца. Внизу сидят исполнители, которые уже вкладываются в объявления и не понимают, почему тишина. На эфире я сравнивал так: их объявления собирают по два-три просмотра, наши набирают тысячу-две.

Почему такой мастер вообще станет слушать? Прикинь его день. Он с утра на объекте, строит беседку или кладёт плитку, а заявки в это время сыплются в телефон и уходят к конкурентам, потому что ответить некому. Рекламой он заниматься не умеет. Даже если бы умел, времени на неё у него нет.

Из списка сразу вычёркивай диспетчеров, которые сами работу не делают и только перепродают заказы, и тех, у кого одинаковые объявления в десятке городов. Это такие же продавцы заявок, как ты, и твои заявки им не нужны.

Проверить нишу можно и без нас: открываешь объявления конкурентов и смотришь, сколько у них просмотров за сегодня. На платформе это делает ИИ-Креатор, он собирает топ объявлений по нише с просмотрами за день, ценами и тем, на чём каждое держится.

kovalev-andrey.ru · Креатор

Что сказать в первые 20 секунд холодного звонка?

Человек ничего тебе не должен и занят своим делом, поэтому в первые секунды ты объясняешь, зачем звонишь именно ему. Практики, которые годами звонят бизнесу, сходятся в структуре.

Сергей Син в колонке на vc.ru описывает её так: «Первые двадцать секунд. Имя. Кто я, одной фразой. Почему звоню именно вам, одной фразой. Вопрос».

Частая ошибка новичка — вопрос «вам удобно говорить?» в самом начале. Карина Абдюшева на vc.ru объясняет, почему он вредит: такой вопрос сам подсказывает собеседнику удобный ответ «нет». В данных Gong 2018 года по 90 тысячам звонков заход «я не вовремя?» давал 0,9% назначенных встреч при среднем 1,5%, а в разборе 2024 года остался худшим из четырёх проверенных заходов.

Спросить разрешение можно, но только после причины и на конкретное время: «дадите полминуты рассказать?». В более свежем разборе Gong такой заход оказался среди самых сильных. Заодно человек сам решает, слушать ли предложение, и ответ «нет» закрывает разговор без нажима. Согласием на рекламу в смысле закона этот вопрос не становится: предложение уже прозвучало до него, а доказать такое согласие без записи разговора нечем.

Вот скрипт холодного звонка мастеру. Имена, ниша и цифры в нём для примера: подставь своё имя, услугу, район и число обращений из статистики своего объявления.

Добрый день, Игорь? Меня зовут Олег, я веду рекламу ремонта ванных комнат у нас в городе. Звоню, потому что за неделю по моему объявлению контакт запросили 14 человек, пятеро из вашего района, а сам я ремонт не делаю и ищу мастера, которому их передавать. Дадите полминуты рассказать, как это устроено, а дальше сами решите, интересно или нет?

Если человек ответил «давай», говори коротко, как с корешем-прорабом: откуда заявки, сколько их и что ты хочешь взамен. Хороший вопрос для этого места — «А как вы сейчас клиентов находите?». С этого вопроса когда-то началось моё первое партнёрство. Ответ «да как получится» значит, что разговор состоится.

В первом звонке не рассказывай о себе дольше одной фразы и не обещай «увеличим вам продажи вдвое». Не называй цифр, которых у тебя нет, и не говори про «нашу команду», если работаешь один: мастер переспросит, и выдумка закроет разговор быстрее любого отказа.

Что отвечать на «нам не надо», «скиньте на почту» и «сколько стоит»?

«Нам не надо». Соглашайся и не дави: «Понял. Можно я один раз пришлю скрин статистики по вашей нише, посмотрите, когда будет минута?» Если и на это «нет», прощайся. Отказ на первую фразу обычно значит, что зацепка была слабой, и тогда чини первую фразу.

«Заказов и так хватает, работаем по сарафану». Значит, мастер толковый. Только у стройки и ремонта есть сезон, и про него я на эфире говорил жёстко: «Если ты сезон не заработал — это всё, для тебя смерть». Спроси, можно ли написать перед следующим сезоном, когда сарафан затихнет.

«У нас уже есть рекламщик» или «сами справляемся». Не ругай его подрядчика: человек сам его выбрал, и критика бьёт по нему. Предложи сравнить цифры: «Давайте пришлю статистику своего объявления по вашей услуге, сравните со своими и решите сами».

«Скиньте на почту» или «напишите в вотсап». Иногда это вежливое «отстань», иногда честная просьба. Попросили прислать — присылай, и в тот же день. Уточни, куда удобнее, раз WhatsApp в России работает с перебоями: Telegram, MAX или обычное СМС.

«Сколько стоит?» Цену из воздуха не называй, она зависит от его среднего чека и формата, будь то процент с закрытого заказа или фикс за заявку. Задай встречный вопрос «Какой у вас средний заказ?», а как считать ставку, я разбирал в материале про лидогенерацию.

«Не звоните мне больше». Ответ один: «Понял, больше не побеспокою». Закон о рекламе требует прекратить звонки сразу после такой просьбы, а номер вычеркни навсегда, даже если через полгода у тебя будет идеальное предложение.

Возражения заказчика, который уже пишет тебе сам, вроде «дорого» и «подумаю», устроены иначе, их я разобрал в материале про работу с возражениями.

Как перевести звонок в переписку и созвон?

Ты застал человека врасплох: он на объекте, за рулём или с клиентом, и полчаса на разговор у него нет. Поэтому сделку в первом звонке не закрывай. На эфире я говорил, что ты всегда продаёшь идею перейти на следующий шаг. В холодном звонке шаги такие: из разговора в переписку, из переписки на созвон.

Предложение «давай я бесплатно запущу, а там посмотрим» ставит тебя в слабую позицию, потом на тебе начинают ездить. Ты приходишь с заявками и с условиями: процент с закрытого заказа или фикс за заявку.

Игорь, добрый день, это Олег, только что говорили про заявки на ремонт ванных. Отправляю статистику объявления за неделю: 14 человек запросили контакт, пятеро из вашего района. Предлагаю созвониться на 10 минут завтра в 11:00 или в 18:00 и обсудить, сколько заказов вы готовы брать и на каких условиях. Если оба времени неудобны, напишите своё.

Человек прочитал и пропал — обычное дело, у него объект. Через день-два напиши ещё раз, коротко и по делу. Подобрать формулировку помогает ИИ-Продажник на платформе: описываешь ситуацию, он даёт несколько вариантов ответа.

kovalev-andrey.ru · Продажник

Как вести переписку до брони и какие цифры в ней мерить, разобрано в скрипте продаж в переписке. Как закрепить договорённость с подрядчиком и что делать, если он не платит процент, — в том же материале про заработок на заявках для стройки.

Как перестать бояться звонить?

Это сказано про отделы продаж, где холодные звонки делают сотнями. По опыту участников нашего сообщества, звонить заметно легче уже после первых нескольких разговоров. Практик из моей команды, который много лет продаёт услуги, советует новичкам распечатать скрипт, сделать на нём пометки и читать прямо с листа. С листа первые разы звучит неуклюже, через несколько звонков голос выравнивается.

Бывает ещё страх «звоню человеку выше себя», когда владелец бизнеса кажется человеком другого уровня и от этого тревога растёт. Заявки на руках этот перекос выправляют: у тебя есть клиенты, которые ему нужны, и говорить с ним можно спокойно, без заискивания.

Мой первый партнёр, кстати, случился вообще без звонка. Мы делали первый недорогой ремонт, я только начинал заниматься трафиком, и нам привезли декоративный кирпич. Я спросил поставщика, как он привлекает клиентов, он ответил: «Да как получится». Я сказал, что занимаюсь рекламой и могу запустить ему, он согласился и предложил 20% с выручки.

На стройке многие разговаривают жёстко и с матом, это манера отрасли, и принимать её на свой счёт не стоит. А если человек хамит лично тебе, продавать ему ничего не нужно: заканчиваешь разговор и звонишь следующему.

Сколько звонков нужно и чего ждать от первой недели?

Cognism в отчёте 2026 года по 200 тысячам звонков отделов продаж в Европе и США насчитал в среднем 2,7% успешных холодных звонков, причём что считать успехом, отчёт не уточняет. Сервис автообзвона «Звонобот» в кейсе авитолога пишет со слов клиента, что заказчиками становятся 0,5-1% всей базы контактов. Оба числа про холодные звонки по базе, а для одиночки это самый рискованный путь по закону о рекламе.

С заявками на руках расклад другой. Я на эфире так и говорил: за пару часов можно вытащить одного-двух нормальных партнёров, и этого хватает за глаза. В связке стройки с 48 запросами контактов за первый день партнёра за пять дней загрузили заказами на две недели вперёд, а комиссия команды составляла от 9 до 25 тысяч рублей с каждой продажи. Это факты одной связки за один сезон, и в твоём городе цифры могут оказаться заметно скромнее.

Так что начни с одного объявления в нише будущего партнёра. Пришли первые запросы контакта — бери этот скрипт и звони.

Частые вопросы