Мессенджер Авито

Мессенджер Авито — это чат внутри объявления: покупатель нажимает «Написать», и диалог падает тебе в раздел «Сообщения» в приложении или на сайте. Там же лежат шаблоны быстрых ответов, статус «прочитано» и вся история переписки, которую при споре поднимает поддержка. Для продавца это главный канал сделок. По моим кабинетам 7 из 10 обращений приходят именно в чат, звонки давно на втором месте.

Что внутри и где это включается

Быстрые ответы лежат в настройках профиля, раздел «Сообщения», пункт «Шаблоны». Я заводил три штуки: «Да, в наличии, самовывоз сегодня с 10 до 20», «Отправлю Авито Доставкой, оформляйте прямо в объявлении» и «Торг небольшой, напишите вашу цену». Отвечаешь в два тапа. Там же включается автоответ на первое сообщение, когда ты спишь или на объекте.

Чат привязан к объявлению, поэтому покупатель видит, о какой вещи речь, а ты видишь, с какого объявления пришёл человек. Телефон можно вообще скрыть и оставить только сообщения. Спам от этого падает примерно вдвое, проверял на аккаунте с 40 объявлениями.

Скорость ответа и что она решает

Авито показывает покупателю, как быстро ты обычно отвечаешь: «отвечает за 5 минут» или «отвечает около часа». Это видно в карточке продавца. По моей практике первый час решает почти всё: покупатель пишет трём продавцам сразу и покупает у того, кто ответил раньше. Час тишины — и сделка ушла.

Ответ должен закрывать следующий шаг. Покупатель спросил «актуально?», ты пишешь не «да», а «да, когда удобно забрать?».

Где на чате теряют деньги

Первая ошибка: ответить «Да, актуально» и замолчать. Подтверждение покупатель получил, а дальше сам думает и обычно уходит думать к конкурентам. Я всегда добавляю вопрос: адрес, время, способ доставки. Диалог с вопросом на конце доходит до сделки в разы чаще.

Вторая ошибка: уводить в WhatsApp или Telegram в первом же сообщении. Авито такие фразы ловит фильтром, и аккаунт легко улетает в ограничения, подробнее в гайде про блокировку на Авито. Вся переписка по сделке через Доставку тоже должна остаться в чате, иначе при споре тебе нечем доказать договорённости.

Пример из практики

Ученик продавал детские коляски, 12 объявлений, отвечал вечером после основной работы. Половина диалогов к тому времени уже была мертва. Поставили шаблоны и автоответ «Привет, отвечу в течение 15 минут, пока гляньте фото в объявлении», а на телефон вывели уведомления. Через две недели доля диалогов, дошедших до встречи, выросла примерно с трети до половины, без единого рубля на продвижение. Если объявление само по себе не собирает обращений, шаблоны не спасут, сначала разберись с составлением объявления.