Контакты

Контакты на Авито — это люди, которые после просмотра объявления сделали шаг к тебе: нажали «Показать телефон», позвонили или написали в чат. Авито считает их в статистике объявления отдельно от просмотров, и именно эта цифра говорит, работает объявление или нет. Просмотры можно купить продвижением. Контакты купить нельзя. Их даёт только само объявление: фото, цена, первый экран текста.

Что именно попадает в счётчик

Три действия: показ номера, звонок через приложение и первое сообщение в чате. Один человек, который и написал, и позвонил, считается один раз. Смотреть здесь: кабинет, «Мои объявления», у нужного объявления кнопка «Статистика». Там график по дням: просмотры, контакты, избранное. Я смотрю не абсолютную цифру, а отношение контактов к просмотрам. 200 просмотров и 4 контакта — это 2%, и с таким объявлением я в продвижение не иду.

Норма, которую я вижу по своим объявлениям и объявлениям учеников: в услугах 8–15% от просмотров, в товарах с большой конкуренцией 3–6%. Ниже 2% — значит, человек открыл карточку и ушёл. Причина почти всегда в первом экране.

Где на контактах теряют деньги

Типичная ошибка: продавец видит мало заявок и покупает продвижение. Просмотры растут в 5 раз, контакты в полтора. Деньги ушли, а объявление как не конвертило, так и не конвертит. Я всегда делаю наоборот. Сначала довожу конверсию в контакты хотя бы до 7–8% на органике, и только потом включаю платный трафик. Иначе платишь за то, что люди смотрят и закрывают.

Вторая дыра: контакт есть, ответа нет. Сообщение в чате провисело три часа, покупатель уже купил у соседа по выдаче. Контакт в статистике засчитан, продажи нет. Авито ещё и режет показы за долгие ответы.

Пример из практики

Ученик делал сборку мебели. 400 просмотров в неделю, 11 контактов, конверсия под 3%. Ничего не покупали, переделали первое фото (было фото инструментов, стала собранная кухня в интерьере клиента) и вынесли цену за час в заголовок. Через неделю при тех же 400 просмотрах контактов стало 34. Это 8,5%. Дальше уже имело смысл разбирать, как составить объявление под каждую услугу и масштабировать.

Проверь прямо сейчас: открой статистику своего объявления за 7 дней и подели контакты на просмотры. Если меньше 5%, продвижение подожди. Сначала карточка.