Подменный номер

Подменный номер (в настройках Авито он называется «защищённый номер») работает так: покупатель видит в объявлении временный номер площадки вместо твоего мобильного. Он жмёт «Позвонить», звонок уходит на серверы Авито и оттуда переадресуется на твой настоящий телефон. Твой номер никуда не утекает. Ни в базы спамеров, ни к парсерам, ни к конкурентам, которые любят прозванивать чужие объявления.

Включается в профиле: Настройки, пункт «Защита номера». В некоторых категориях подмена стоит по умолчанию, и снять её нельзя.

Что меняется в звонках

Главное, к чему надо привыкнуть: входящие приходят с незнакомого номера. Покупатель звонит через тот же номер-мост Авито, а его реальный телефон ты не видишь. Если пропустил, в приложении появится карточка «Пропущенный звонок», перезвонить можно только оттуда и только пока объявление активно. По номеру из журнала звонков на телефоне ты его не найдёшь.

Зато вся статистика звонков собирается в кабинете. Открой объявление, вкладка «Статистика»: там просмотры, контакты и отдельно звонки. Без подмены Авито звонки просто не видит, и ты не понимаешь, откуда пришёл клиент. Для тех, кто продаёт услуги, это половина аналитики, я разбирал это в гайде про продажу услуг на Авито.

Где на этом теряют клиентов

Типичная ошибка: у мастера стоит блокировщик спама, а незнакомые номера он не берёт. Подменный номер как раз незнакомый. Итог: покупатель слышит гудки, кладёт трубку и звонит следующему в выдаче. У одного ученика, который ремонтирует технику, за две недели набралось 14 пропущенных через Авито при 9 отвеченных. Он думал, что реклама не работает. Работала — просто он не брал трубку.

Вторая дыра: связь через мост бывает с задержкой в секунду-две, и первые слова покупателя теряются. Начинай разговор сам: «Да, слушаю, это по объявлению?». Мелочь, но спасает часть диалогов.

Как я с этим живу

Подмену держу включённой всегда. Номера-мосты Авито заношу в контакты с пометкой «Авито», чтобы блокировщик их пропускал, и проверяю пропущенные раз в час, пока объявления в работе. Перезваниваю из приложения. И раз в неделю сверяю звонки в статистике с реальными заявками: если на 40 звонков 2 сделки, проблема уже не в номере, а в объявлении, и тогда иду в гайд про то, как его составить.