Автоответ в чате Авито

Автоответ в чате Авито — это сообщение, которое улетает покупателю автоматически, как только он написал тебе первым. Ты его не печатаешь. Настраивается в кабинете, раздел «Сообщения», пункт «Автоответ», у бизнес-профилей это лежит в настройках чата. Задача у него одна: удержать человека в диалоге те 10–20 минут, пока ты за рулём, на объекте или спишь.

Что автомат делает нормально

Покупатель пишет «Актуально?», а ему через секунду прилетает: «Да, в наличии. Отвечу подробнее в течение часа, пока напиши, какой размер нужен». Человек видит, что продавец живой, и не уходит к соседу. У меня по объявлениям с автоответом первый ответ фиксируется мгновенно, и Авито учитывает это в показателе «скорость ответа» в кабинете. Ещё автоматом хорошо закрывать типовые вопросы: адрес, график, есть ли доставка. Для этого есть быстрые ответы, то есть шаблоны, которые ты вставляешь в чат одним тапом.

Чего автомат не сделает

Продать. Если после автоответа ты пропал на сутки, покупатель всё понял и ушёл. Второй момент: ссылки на сторонние сайты и мессенджеры чат режет сам, а за настойчивые попытки увести человека с площадки можно улететь в блокировку. Третье: полноценные боты-автоответчики через API доступны только на тарифах для бизнеса, частнику остаются встроенный автоответ и шаблоны.

Пример из практики

Ученик, мастер по ремонту техники, поставил автоответ с одним вопросом: «Какая модель и что с ней случилось?». До этого из 40 сообщений в неделю до созвона доходило 9. Через две недели с тем же трафиком стало 17, потому что к моменту, когда он брал телефон, у него уже было описание поломки, и он сразу называл вилку по цене. Продавал он сам. Автоответ только не давал людям уйти.

Как настроить за 5 минут

Зайди в кабинет, «Сообщения», «Автоответ». Напиши два-три предложения: подтверждение, срок ответа и один вопрос. Без цен, без «звоните», без ссылок. Через неделю глянь в статистике чатов, сколько людей ответили на твой вопрос, и если меньше половины, вопрос слишком сложный. И помни: автоответ выигрывает минуты, а дальше работает нормально составленное объявление и твоя собственная скорость.