Отзывы на Авито

Отзывы на Авито — оценка от 1 до 5 звёзд и текст, которые покупатель оставляет на твоём профиле после сделки. Оставить отзыв может только тот, кто реально с тобой контактировал: написал в чат, позвонил через приложение или купил через Авито Доставку. Случайный прохожий ничего не напишет. Это защита, но и ловушка: недовольный клиент, который писал тебе три недели назад, тоже имеет право высказаться.

Кто и когда может написать

После сделки через Доставку Авито сам просит покупателя поставить оценку. В остальных случаях человек заходит в твой профиль, жмёт «Оставить отзыв», а площадка проверяет, была ли переписка или звонок. У меня отзывы обычно появлялись через день-два после модерации. Удалить чужой отзыв сам ты не можешь. Только пожаловаться, если он нарушает правила: оскорбления, сделки не было, пишет конкурент. Смотрю всё в профиле, вкладка «Рейтинг и отзывы», там же кнопка «Ответить».

Как я разбираю плохой отзыв

Правило первое: отвечать всегда, и в тот же день. Публичный ответ читает не столько автор, сколько все, кто зайдёт в профиль после него и будет решать, звонить ли тебе. Пишу коротко: что случилось, что сделал, как связаться. Без оправданий и без «клиент сам виноват», даже если виноват.

Второе: если сделки не было или в тексте мат, жму «Пожаловаться» и прикладываю скрин переписки. По моему опыту снимают примерно каждый третий такой отзыв, остальные висят. Третье: одну звезду перекрывают только новые пятёрки. Поэтому после каждой нормальной сделки я сам прошу оценку одной фразой в чате. Не давлю, просто напоминаю.

Где на этом теряют деньги

Типичная ошибка новичка: получил первую единицу, обиделся и неделю переписывается с покупателем в комментариях. Итог: рейтинг 3,0 и три экрана ругани, которые видит каждый, кто хочет купить. Один мой ученик, продающий б/у технику, после такой перепалки за месяц потерял почти половину звонков по тем же объявлениям. Помогло простое. Он удалил свои гневные ответы (свои редактировать можно), написал один спокойный и за шесть недель собрал 14 новых отзывов, напоминая каждому довольному покупателю. Рейтинг вернулся выше 4,5, звонки тоже.

Если только начинаешь, посмотри как продавать на Авито: отзывы там идут отдельным шагом. А если жалобы уже сыплются пачкой, прочитай про блокировку на Авито, потому что массовые жалобы через отзывы иногда заканчиваются проверкой аккаунта.